Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Introduction et portée
SAF Combustion (« nous ») protège les renseignements personnels de ses clients, des visiteurs de son site et de ses candidats à l’emploi. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons, les protégeons et les détruisons, et comment vous pouvez exercer vos droits.
Elle s’applique au site safcombustion.com ainsi qu’à nos échanges par téléphone, par courriel et lors de nos interventions à domicile ou en entreprise. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.
Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier.
En naviguant sur notre site ou en nous transmettant vos renseignements, vous confirmez avoir pris connaissance de cette politique.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) pour veiller au respect de cette politique et de la loi.
- Responsable : Nicolas Deschamps
- Courriel : saf@safcombustion.com
- Téléphone : (819) 598-0254
- Adresse postale : 19, route 105, Gatineau (secteur Chelsea), Québec, J9B 1L3
Vous pouvez le joindre pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte relative à vos renseignements personnels.
3. Renseignements personnels recueillis
Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 4.
| Catégorie | Exemples | Comment nous les recueillons |
|---|---|---|
| Identification et coordonnées | Nom, adresse du bâtiment, téléphone, courriel | Formulaire de demande de soumission, appels, courriels, visites |
| Détails du projet ou du service | Type d’équipement, historique d’entretien, notes d’intervention, accès à la propriété | Soumission, installation, réparation, entretien |
| Facturation et paiement | Historique de facturation, mode de paiement | Facturation, paiement en personne ou par un fournisseur de paiement |
| Financement | Renseignements que vous fournissez au fournisseur de financement (FinanceIt) | Site du fournisseur, accessible par un lien depuis notre site |
| Candidature | CV, lettre de présentation, coordonnées, expérience | Page Carrière, courriel |
| Communications | Contenu de vos messages, préférences de communication | Courriels, appels, formulaires |
| Données de navigation | Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, identifiants de témoins | Témoins et technologies similaires (section 5) |
Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements sensibles (santé, origine, religion, etc.) via notre site. Évitez de les inscrire dans les champs de texte libre.
4. Fins de la collecte et consentement
Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :
- répondre à vos demandes de soumission, d’information ou de service;
- vendre, livrer, installer, entretenir et réparer des équipements de chauffage, de climatisation, de ventilation et d’eau chaude;
- facturer, gérer les garanties et assurer le suivi après-vente;
- vous aiguiller vers une option de financement ou un programme de subvention, à votre demande;
- évaluer les candidatures reçues;
- mesurer et améliorer le fonctionnement de notre site, avec votre consentement;
- respecter nos obligations légales, fiscales et de sécurité.
Consentement. Nous obtenons votre consentement avant de recueillir vos renseignements, sauf lorsque la loi permet de s’en passer. Il doit être manifeste, libre, éclairé et donné pour des fins précises. Nous le demandons séparément pour chaque fin et en termes simples. Lorsque vous nous transmettez volontairement vos coordonnées pour obtenir une soumission, vous consentez à leur utilisation pour cette fin.
Autres fins. Nous n’utilisons pas vos renseignements à une autre fin sans votre nouveau consentement, sauf exception prévue par la loi.
Communications commerciales. Nous vous envoyons des messages promotionnels seulement avec votre consentement. Chaque message contient un moyen simple de vous désabonner.
Retrait. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à notre responsable (section 2). Nous vous informerons des conséquences, par exemple l’impossibilité de traiter une demande de soumission.
5. Témoins et technologies de suivi
Notre site utilise des témoins (cookies) et des outils similaires. Les témoins strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site sont toujours actifs. Tous les autres sont désactivés par défaut et ne s’activent qu’avec votre consentement, donné par catégorie dans le bandeau de témoins.
| Catégorie | Finalité | Fournisseurs | Consentement requis |
|---|---|---|---|
| Fonctionnels | Fonctionnement du site, mémorisation de la langue et de votre choix de témoins | WordPress, WPML, outil de consentement | Non |
| Préférences | Mémoriser vos choix et préférences | LinkedIn, autres | Oui |
| Statistiques | Mesurer la fréquentation et les pages consultées | LinkedIn, Google Tag Manager | Oui |
| Marketing | Mesurer et personnaliser la publicité, contenus intégrés (cartes, polices) | LinkedIn, Google (Maps, Fonts) | Oui |
La liste détaillée des témoins, avec leur fournisseur, leur finalité et leur durée, est disponible dans notre politique relative aux témoins.
Profilage et suivi. Si une technologie de suivi permet de vous identifier, de vous localiser ou d’établir un profil de vos intérêts, nous vous en informons et elle reste désactivée tant que vous ne l’activez pas. Nous n’utilisons pas de décision entièrement automatisée qui vous concerne.
Gérer vos choix. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps avec le lien « Gérer mes témoins » au bas du site. Refuser est aussi simple qu’accepter. Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions du site pourraient ne plus fonctionner.
Contenus de tiers. Notre site contient des liens ou des éléments de Google Maps, Google Fonts, Facebook et LinkedIn. Ces services peuvent poser leurs propres témoins; consultez leur politique de confidentialité.
6. Communication à des tiers et sous-traitants
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons qu’à des personnes qui en ont besoin pour les fins prévues, et seulement ce qui est nécessaire :
- Fournisseurs de services : hébergement du site, courriel, mesure d’audience (Google, LinkedIn), gestion et facturation, sous-traitants d’installation ou de livraison. Chacun est lié par un contrat écrit qui limite l’usage des renseignements à notre mandat et exige leur protection.
- Fournisseur de financement : si vous choisissez de demander un financement, vous quittez notre site pour celui de FinanceIt, qui recueille vos renseignements selon sa propre politique de confidentialité.
- Autorités : lorsque la loi ou une ordonnance l’exige.
- Transaction d’entreprise : en cas de vente ou de fusion, à la partie concernée, sous entente de confidentialité.
Nos employés n’ont accès qu’aux renseignements dont ils ont besoin pour leur travail.
7. Transferts hors Québec
Certains de nos fournisseurs (par exemple Google, LinkedIn ou notre hébergeur) peuvent conserver ou traiter des renseignements en dehors du Québec, notamment aux États-Unis. Avant tout transfert, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons, par contrat, que les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, comparable à celle exigée par la loi québécoise.
8. Conservation et destruction
Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou le temps exigé par la loi. Ensuite, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.
9. Sécurité et incidents de confidentialité
Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables adaptées à leur sensibilité : connexion sécurisée (HTTPS) sur le site, accès limité par mots de passe et par rôle, mises à jour régulières, sauvegardes, et confidentialité exigée de nos employés et fournisseurs. Aucune mesure n’est infaillible; nous vous invitons à ne pas transmettre de renseignements inutiles par courriel.
En cas d’incident de confidentialité (accès, utilisation, communication ou perte non autorisés), nous prenons rapidement les mesures pour en réduire les risques et nous le consignons dans un registre. S’il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons avec diligence la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.
10. Vos droits
Vous avez le droit de :
- accéder aux renseignements que nous détenons sur vous et d’en obtenir une copie;
- faire corriger ceux qui sont inexacts, incomplets ou équivoques;
- retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
- recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander de les transmettre à une autre organisation (portabilité);
- demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d’un renseignement, dans les cas prévus par la loi;
- être informé si une décision est prise exclusivement par un traitement automatisé, et présenter vos observations;
- déposer une plainte (section 11).
Comment exercer vos droits. Écrivez à notre responsable (section 2) en précisant votre demande. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de la demande. L’accès et la rectification sont gratuits; des frais raisonnables de transcription, de reproduction ou de transmission peuvent s’appliquer, et nous vous en informons au préalable. Si nous refusons une demande, nous vous en indiquons les motifs et le recours possible.
11. Mineurs, plaintes, modifications et contact
Mineurs. Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans sans le consentement de leur parent ou tuteur.
Plaintes. Si vous estimez que nous n’avons pas respecté cette politique ou la loi, écrivez d’abord à notre responsable (section 2); nous traiterons votre plainte avec diligence. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec : 1 888 528-7741.
Modifications. Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nos pratiques ou la loi changent. La date de mise à jour figure en haut de la page; en cas de changement important, nous vous en avisons par un moyen approprié, et votre consentement est redemandé au besoin.
Langue. Cette politique est disponible en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.
Nous joindre. SAF Combustion · 19, route 105, Gatineau (secteur Chelsea), Québec, J9B 1L3 · (819) 598-0254 · saf@safcombustion.com